Courtier en énergie : son rôle, sa rémunération, comment le choisir

Que fait un courtier en énergie ?

Le courtier en énergie est un intermédiaire entre votre entreprise et les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel. Son rôle tient en quatre verbes.

• Lire votre facture et votre contrat : point de livraison (PDL ou PCE), segment de raccordement, puissance, option tarifaire, consommation, échéance et conditions de sortie.
• Consulter plusieurs fournisseurs sur votre profil réel, pour une date de démarrage précise.
• Comparer les offres reçues à périmètre égal : même durée, même type de prix, mêmes composantes incluses.
• Négocier le prix et les conditions : durée, volume et tolérance, conditions de sortie.

Il peut aussi suivre vos échéances dans la durée, pour que votre contrat ne reparte pas en reconduction aux conditions du fournisseur faute d'avoir été revu. Pour un réseau de boutiques ou de sites, il centralise les points de livraison et regroupe les consultations : voir l'accompagnement des entreprises multisites.

Ce qu'un courtier ne fait pas

• Il ne vend pas l'énergie. Le contrat est signé entre votre entreprise et le fournisseur, qui livre, facture et encaisse.
• Il ne gère pas le réseau. Le compteur, la relève et le dépannage restent l'affaire du gestionnaire de réseau : Enedis, GRDF ou une entreprise locale de distribution.
• Il n'émet pas vos factures. En cas d'erreur, la réclamation s'adresse au fournisseur, même si votre courtier peut vous aider à la rédiger.

Comment un courtier en énergie est-il rémunéré ?

Deux modèles existent. Dans le premier, le courtier facture des honoraires à son client, au forfait ou en fonction des économies constatées. Dans le second, c'est le fournisseur retenu qui le rémunère, par une commission intégrée au prix de l'offre.

LSEE applique le second modèle. Le fournisseur retenu nous verse une commission, comprise dans le prix de l'offre que nous vous présentons, et vous ne nous réglez rien directement. Cette commission fait donc partie du prix que vous payez au fournisseur. Elle ne porte que sur la part fourniture : l'acheminement et les taxes sont les mêmes, quel que soit le canal par lequel vous souscrivez.

Ce qui compte pour vous, c'est le prix final, commission comprise. C'est ce prix complet que nous comparons d'une offre à l'autre, y compris à la proposition de votre fournisseur actuel si vous nous la transmettez. Une offre souscrite en direct n'est pas exempte de coûts commerciaux pour autant : le fournisseur y intègre aussi les siens. La seule comparaison qui vaille porte sur des prix complets, pour un même périmètre.

Courtier, comparateur en ligne ou fournisseur en direct ?

Trois façons de choisir un contrat d'énergie coexistent. Elles ne rendent pas le même service, surtout dès que votre site dépasse 36 kVA ou que vous avez plusieurs points de livraison.

Pour un petit site, le comparateur public du médiateur national de l'énergie, sur energie-info.fr, est un bon point de départ : il couvre les sites jusqu'à 36 kVA en électricité et jusqu'à 300 MWh par an en gaz. Au-delà, les fournisseurs établissent en général leurs offres sur demande, à partir de votre consommation. Le comparateur de LSEE fonctionne ainsi : il déclenche une consultation des fournisseurs par un conseiller, à partir de votre facture.

Comment choisir un courtier en énergie : six questions à poser

1. Comment êtes-vous rémunéré ? La réponse doit être immédiate et précise : commission du fournisseur intégrée au prix, ou honoraires facturés. Un service présenté comme gratuit sans dire qui paie doit vous alerter.
2. Quels fournisseurs allez-vous consulter pour mon site ? Un intermédiaire qui ne présente qu'une seule offre ne compare rien.
3. Les offres seront-elles comparées à périmètre égal ? Même durée, même date de démarrage, même type de prix, et une fourniture distinguée de l'acheminement et des taxes.
4. Me remettrez-vous les offres par écrit avant toute signature ? Avec les conditions générales et particulières de chaque fournisseur, pour vérifier les clauses qui comptent.
5. Avez-vous vérifié mon contrat actuel ? Échéance, préavis et frais de sortie doivent être connus avant de fixer une date de démarrage : voir les étapes d'un changement de fournisseur.
6. Qui suit mon contrat après la signature ? Un interlocuteur identifié, joignable, qui revient vers vous avant la prochaine échéance.

Démarchage abusif : les signaux qui doivent vous alerter

Certains démarcheurs, qu'ils se présentent comme fournisseurs ou comme courtiers, jouent sur la confusion ou sur l'urgence. Six signaux doivent vous faire suspendre la conversation, ou au moins ne rien signer.

• Une fausse identité. « Je vous appelle de la part d'Enedis », « du service de l'énergie », « de votre fournisseur pour une mise à jour » : le gestionnaire de réseau ne vend pas d'énergie, et une mise à jour administrative ne passe pas par la signature d'un nouveau contrat.
• Une fausse urgence. « Votre tarif disparaît », « l'offre expire ce soir ». Les tarifs réglementés du gaz ont pris fin en 2023 et le Tarif Bleu existe toujours pour les entreprises éligibles : un discours de fin imminente est un signal d'alerte.
• Une promesse impossible. Personne ne peut vous faire passer au tarif réglementé pour le compte d'un autre fournisseur : seuls EDF et les entreprises locales de distribution le proposent.
• Une connaissance supposée de votre contrat. Le commercial qui vous démarche n'a pas accès aux termes de votre contrat actuel. S'il affirme que votre prix va doubler ou que votre contrat est « résilié », vérifiez vous-même vos conditions.
• Une signature immédiate. Code reçu par SMS, signature électronique pendant l'appel, RIB demandé avant tout document : ne validez rien sans avoir lu l'offre écrite.
• Un « sans engagement » trop beau. Lisez la durée d'engagement et les frais de résiliation anticipée : c'est là que peut se trouver le vrai coût d'une offre.

Quelles protections pour les petites entreprises ?

Un droit de rétractation, sous conditions

Un professionnel ne bénéficie pas automatiquement d'un délai de rétractation. L'article L. 221-3 du code de la consommation l'étend toutefois aux petites entreprises démarchées, si trois conditions sont réunies.

• Le contrat a été signé hors de l'établissement du vendeur, par exemple lors d'une visite dans vos locaux.
• Son objet n'entre pas dans le champ de votre activité principale.
• Votre entreprise emploie 5 salariés ou moins.

Vous disposez alors de 14 jours à compter de la signature pour vous rétracter : envoyez votre rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception, qui vous servira de preuve. Les contrats signés dans une foire ou un salon sont exclus.

Les autres garde-fous

• En électricité, les petites entreprises sont en principe exonérées de frais de résiliation anticipée, sauf lorsqu'elles quittent un contrat à prix fixe et à durée déterminée. Le détail figure dans notre guide des clauses.
• Au tarif réglementé, aucun préavis ni aucune pénalité ne peut vous être imposé si vous partez : le Tarif Bleu professionnel.
• De nombreux fournisseurs ont signé une charte d'engagements envers les entreprises et les collectivités. Ils s'engagent notamment à prévenir leurs clients deux mois avant la fin de leur contrat. Un manquement peut être signalé à la DGCCRF, à l'adresse contact-charte-energie@dgccrf.finances.gouv.fr.

En cas de litige, qui contacter ?

Commencez toujours par le service client du fournisseur, puis adressez une réclamation écrite. Gardez une trace de chaque échange : une lettre recommandée avec accusé de réception est la preuve la plus sûre de vos démarches devant un tribunal. Si le désaccord persiste, l'interlocuteur dépend de votre situation.

Une action en justice reste possible sans avoir nécessairement engagé toutes ces voies amiables.

Questions fréquentes