L'essentiel
- Alterna énergie a repris Vattenfall Energies SA, la filiale française du groupe suédois : activités, contrats et personnel. Les contrats Vattenfall en cours restent valables jusqu'à leur échéance.
- Alterna est née du regroupement d'entreprises locales d'énergie ; elle en réunit une cinquantaine et revendique 340 000 clients.
- TPE jusqu'à 36 kVA : électricité 100 % verte française, prix fixe 2 ou 3 ans ou indexé sur le tarif réglementé. PME et grands comptes : sur mesure.
- Anciens clients pros de Vattenfall : 0 800 400 150. Souscription chez Alterna : 05 49 60 54 58.
Qui est Alterna ?
Alterna énergie est un fournisseur d'électricité et de gaz né du regroupement d'entreprises locales d'énergie, les régies et sociétés qui distribuent l'énergie dans certaines communes. Elle en fédère aujourd'hui une cinquantaine, revendique 340 000 clients et 10 TWh d'énergie consommée par an, et s'appuie sur un service client installé à Poitiers.
Alterna a repris l'ensemble des activités, des contrats et du personnel de Vattenfall Energies SA, la filiale française du groupe suédois Vattenfall. Pour les clients, rien ne change jusqu'à l'échéance : durée, prix et conditions restent ceux du contrat signé.
| Repère | Alterna |
|---|---|
| Origine | Regroupement d'entreprises locales d'énergie |
| Réseau | Une cinquantaine d'entreprises locales d'énergie |
| Clients | 340 000, selon Alterna |
| Volume | 10 TWh d'énergie consommée par an |
| Reprise | Vattenfall Energies SA : activités, contrats et personnel |
| Service client | Basé à Poitiers, label Service France Garanti |
Les offres d'Alterna pour les professionnels
Alterna classe ses offres selon la puissance et la consommation du site.
| Offre | Pour qui, prix et durée |
|---|---|
| TPE électricité | Jusqu'à 36 kVA Électricité 100 % verte française ; prix fixe 2 ou 3 ans, ou indexé sur le tarif réglementé |
| PME-PMI électricité | Plus de 36 kVA, jusqu'à 30 GWh par an Prix fixe, durée au choix ; options verte, PPA, CEE, autoconsommation |
| Gaz PME-PMI | Moins de 300 000 kWh par an et moins de 50 sites Prix fixe sur 1 à 3 ans, gaz vert en option |
| Grands comptes | Plus de 30 GWh, multisites, HTA, marchés publics Stratégie d'achat sur mesure : prix fixe, formule, bloc et spot |
Alterna inclut l'optimisation de l'option d'acheminement (TURPE) et un interlocuteur unique pour tous les sites. Elle propose aussi des contrats d'achat d'électricité renouvelable (Alt'PPA), des primes CEE (Alt'CEE) et l'autoconsommation solaire (Alt'SOL).
Comment joindre Alterna ?
| Canal | Coordonnées et précisions |
|---|---|
| Anciens clients pros de Vattenfall | 0 800 400 150 La relation client Vattenfall reste le point de contact, selon Alterna. |
| Souscription | 05 49 60 54 58 Du lundi au samedi de 9 h à 20 h ; souscrire |
| Clients Alterna | Coordonnées sur votre facture Ou dans l'espace client ; préparez votre référence client. |
| PME et grands comptes | Votre expert dédié Plateforme de gestion de l'énergie, site par site. |
| Panne d'électricité ou fuite de gaz | Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro du département ; GRDF : 0 800 47 33 33 Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent, 24 h sur 24. |
Coordonnées relevées le 12 novembre 2026 sur le site d'Alterna. Elles peuvent évoluer : en cas de doute, fiez-vous à votre contrat ou à votre facture.
Notre avis sur Alterna
Notre avis repose sur ce qu'Alterna publie. Ce n'est pas une note : un fournisseur se juge sur l'offre qu'il vous fait, à conditions égales.
Ses points forts
- Un réseau d'entreprises locales d'énergie et un service client basé en France.
- Une gamme complète, du prix fixe des TPE aux stratégies d'achat des grands comptes, avec l'optimisation du TURPE incluse.
- Une reprise de Vattenfall sans changement pour les contrats en cours.
Les points à vérifier
- Ancien client Vattenfall : à l'échéance, comparez avant d'accepter le renouvellement proposé.
- L'offre TPE indexée suit le tarif réglementé : elle évolue à chaque mouvement de ce tarif.
- Pour les grands comptes, faites préciser ce qui est fixé et ce qui suit le marché.
Changer de fournisseur ou quitter Alterna
Avant de renégocier ou de partir, relevez la date d'échéance et le préavis de votre contrat Alterna : ils figurent dans vos conditions particulières.
| Votre contrat | Qui résilie | Préavis et frais |
|---|---|---|
| Offre de marché, à l'échéance | Selon le contrat : une dénonciation écrite peut être exigée | Préavis prévu au contrat, pas de frais de sortie anticipée |
| Offre de marché, avant l'échéance | Vous, selon les conditions du contrat | Indemnités de résiliation anticipée possibles |
En électricité, les petites entreprises sont en principe exonérées de frais de résiliation anticipée depuis mars 2021, sauf pour un contrat à prix fixe et à durée déterminée (article L. 332-2 du code de l'énergie). En gaz, ces frais ne sont pas encadrés par la loi : seul votre contrat fait foi. Avant de signer ailleurs, demandez une estimation écrite des frais au fournisseur que vous quittez.
Modèle de lettre : ne pas reconduire votre contrat Alterna à son échéance
[Raison sociale, adresse, SIRET]
Alterna énergie, service clients
[adresse indiquée sur votre facture ou dans vos conditions générales]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : non-reconduction du contrat n° [référence client ou de contrat]
Madame, Monsieur,
Notre société est titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz naturel] n° [référence], pour le point de livraison n° [PDL, PRM ou PCE], situé [adresse du site].
Conformément à nos conditions contractuelles, nous vous informons que nous ne souhaitons pas reconduire ce contrat à son échéance du [date d'échéance].
[Date, nom, qualité et signature du représentant légal]
Ce courrier sert à empêcher la reconduction tacite, quand votre contrat l'exige : envoyez-le avant la fin du préavis prévu par vos conditions générales, et vérifiez l'adresse de résiliation qui y figure. Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui demande la bascule auprès du gestionnaire de réseau : vous n'avez pas à résilier vous-même, sauf clause contraire.
En cas de désaccord, faites d'abord une réclamation écrite au fournisseur et gardez-en une copie datée. Si votre entreprise compte moins de 10 salariés et moins de 2 M€ de chiffre d'affaires, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie deux mois après cette réclamation restée sans solution, et au plus tard un an après. Au-delà de ces seuils, adressez-vous au médiateur des entreprises.
Questions fréquentes
Que deviennent les contrats Vattenfall des professionnels ?
Alterna énergie a repris les contrats de Vattenfall Energies SA. Les contrats en cours restent valables jusqu'à leur échéance, sans changement de durée, de prix ni de conditions, et sans démarche à faire.
Quel numéro appeler quand on était client Vattenfall pro ?
Le 0 800 400 150, indiqué par Alterna pour les anciens clients professionnels de Vattenfall.
Alterna est-il un bon fournisseur pour une entreprise ?
Alterna propose une gamme complète, avec une électricité verte française pour les TPE et un expert dédié pour les PME. Comparez son offre écrite à d'autres, à durée et date de début égales.
Comment résilier un contrat Alterna ?
Pour changer de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui fait la démarche, sans coupure. Pour empêcher la reconduction tacite, envoyez un courrier recommandé avant la fin du préavis, à l'adresse de vos conditions générales. Avant l'échéance, des frais peuvent s'appliquer à un contrat à prix fixe.
La Solution en Énergie fait-elle partie d'Alterna ?
Non. LSEE est un courtier indépendant, sans lien avec Alterna. Si vous signez une offre que nous vous présentons, le fournisseur retenu nous rémunère par une commission intégrée au prix présenté.
Sources
- Alterna énergie, offres pour les professionnels — offres TPE, PME-PMI et grands comptes, chiffres clés (page consultée le 12 novembre 2026)
- Alterna énergie, offre de gaz professionnel — seuils, formules prix fixe, formule, bloc et spot, entreprises locales d'énergie
- Alterna énergie, « Alterna énergie acquiert Vattenfall Energies SA » — reprise, contrats en cours, numéro des anciens clients pros
- Alterna énergie, aide, « Comment contacter Alterna énergie ? » — service souscriptions, service clients
- Énergie-Info, « Je souhaite changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel », édition Professionnel — changement de fournisseur, résiliation, continuité de l'alimentation
- Énergie-Info, « Frais ou indemnités de résiliation anticipée : mon fournisseur peut-il m'en facturer ? » — frais de résiliation anticipée en électricité et en gaz
- Énergie-Info, « J'ai une réclamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau », édition Professionnel — réclamation écrite, médiateurs compétents, délais de saisine
