L'essentiel
- Déjà client : le service client d'ENGIE Pro répond au 09 69 32 55 22, un appel non surtaxé. Pour un devis, ENGIE indique le 09 69 32 67 77.
- Votre référence client compte 12 caractères : elle figure en haut à gauche de votre facture ENGIE.
- ENGIE ne vend pas le tarif réglementé d'électricité, réservé à EDF et aux entreprises locales de distribution : ses contrats sont des offres de marché.
- Pour changer de fournisseur à l'échéance, vérifiez si votre contrat exige une dénonciation écrite, et dans quel délai.
Comment joindre ENGIE Pro ?
ENGIE sépare les professionnels déjà clients, qui ont un service client dédié, et ceux qui veulent un devis.
| Canal | Coordonnées et précisions |
|---|---|
| Service client (déjà client) | 09 69 32 55 22 Appel non surtaxé. Contrat, factures, réclamations. |
| Devis (pas encore client) | 09 69 32 67 77 Appel non surtaxé. |
| Espace client | espace-client Avec votre référence client à 12 caractères. |
| Courrier | ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 09 Pour les envois écrits, gardez une copie datée. |
| Urgence gaz | GRDF : 0 800 47 33 33 Gratuit, 24 h sur 24. |
| Panne d'électricité | Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département Appel non surtaxé, 24 h sur 24. |
Les horaires diffèrent selon les pages du site d'ENGIE Pro : du lundi au samedi de 8 h à 19 h sur la page contact, du lundi au vendredi sur d'autres pages. Coordonnées relevées le 12 novembre 2026 : en cas de doute, fiez-vous à votre facture ou à la page contact d'ENGIE Pro.
Ce qu'il faut relever sur votre contrat ENGIE
Les contrats d'ENGIE pour les professionnels sont des offres de marché : c'est votre contrat, pas un barème public, qui fixe le prix et les conditions. Avant de renégocier ou de comparer, relevez :
- le type de prix : fixe pendant toute la durée, ou indexé sur un indice ;
- la date d'échéance et le préavis demandé pour ne pas reconduire le contrat ;
- le prix du kWh hors taxes, poste par poste, et l'abonnement ;
- la puissance souscrite en électricité, ou le tarif d'acheminement en gaz ;
- vos numéros de point de livraison : PDL ou PRM en électricité, PCE en gaz.
L'acheminement et les taxes sont identiques chez tous les fournisseurs : l'écart entre deux offres se joue sur la fourniture. Comparez donc des offres écrites sur la même durée, la même date de début et le même type de prix.
Renégocier ou quitter ENGIE : les règles
| Votre contrat | Qui résilie | Préavis et frais |
|---|---|---|
| Offre de marché, à l'échéance | Selon le contrat : une dénonciation écrite peut être exigée | Préavis prévu au contrat, pas de frais de sortie anticipée |
| Offre de marché, avant l'échéance | Vous, selon les conditions du contrat | Indemnités de résiliation anticipée possibles |
En électricité, les petites entreprises sont en principe exonérées de frais de résiliation anticipée depuis mars 2021, sauf pour un contrat à prix fixe et à durée déterminée (article L. 332-2 du code de l'énergie). En gaz, ces frais ne sont pas encadrés par la loi : seul votre contrat fait foi. Avant de signer ailleurs, demandez une estimation écrite des frais au fournisseur que vous quittez.
Le changement se fait sans coupure : seul le contrat change, le compteur et le réseau restent ceux d'Enedis ou de GRDF. Les étapes sont dans notre guide pour changer de fournisseur. Pour un modèle de lettre, voyez notre page sur la résiliation d'un contrat professionnel.
Modèle de lettre : ne pas reconduire votre contrat ENGIE à son échéance
[Raison sociale, adresse, SIRET]
ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : non-reconduction du contrat n° [référence client ou de contrat]
Madame, Monsieur,
Notre société est titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz naturel] n° [référence], pour le point de livraison n° [PDL, PRM ou PCE], situé [adresse du site].
Conformément à nos conditions contractuelles, nous vous informons que nous ne souhaitons pas reconduire ce contrat à son échéance du [date d'échéance].
[Date, nom, qualité et signature du représentant légal]
Ce courrier sert à empêcher la reconduction tacite, quand votre contrat l'exige : envoyez-le avant la fin du préavis prévu par vos conditions générales, et vérifiez l'adresse de résiliation qui y figure. Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui demande la bascule auprès du gestionnaire de réseau : vous n'avez pas à résilier vous-même, sauf clause contraire.
En cas de désaccord avec ENGIE
ENGIE indique qu'une réclamation se fait depuis l'espace client ou par téléphone au 09 69 32 55 22. Faites-la par écrit et gardez-en une copie datée.
Si la réclamation reste sans solution deux mois plus tard, et si votre entreprise compte moins de 10 salariés et moins de 2 M€ de chiffre d'affaires, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, au plus tard un an après la réclamation. Au-delà de ces seuils, adressez-vous au médiateur des entreprises.
Questions fréquentes
Quel est le numéro d'ENGIE pour les professionnels ?
Pour un client, le service client d'ENGIE Pro répond au 09 69 32 55 22, un appel non surtaxé. Pour une demande de devis, ENGIE indique le 09 69 32 67 77.
Où trouver ma référence client ENGIE ?
En haut à gauche de votre facture : c'est un identifiant de 12 caractères, demandé pour l'espace client et pour le formulaire de contact d'ENGIE Pro.
ENGIE propose-t-il le tarif réglementé aux professionnels ?
Non. Le tarif réglementé d'électricité n'est vendu que par EDF et par les entreprises locales de distribution. Les contrats d'ENGIE sont des offres de marché.
Comment résilier un contrat ENGIE professionnel ?
Pour changer de fournisseur, signez avec le nouveau fournisseur et vérifiez votre contrat ENGIE : il peut exiger une dénonciation écrite avant l'échéance. Avant l'échéance, des indemnités de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Pour un départ du local, prévenez ENGIE et convenez d'un rendez-vous de résiliation.
La Solution en Énergie fait-elle partie d'ENGIE ?
Non. LSEE est un courtier indépendant : aucun fournisseur d'énergie ne détient de participation à son capital. Le fournisseur que vous retenez parmi les offres présentées nous rémunère par une commission intégrée au prix présenté.
Sources
- ENGIE Pro, « Contacts et numéros d'urgence Engie pour les Pros » — 09 69 32 55 22, 09 69 32 67 77, horaires, adresse postale, urgence gaz (page consultée le 12 novembre 2026)
- ENGIE Pro, « Formulaire de contact » — référence client de 12 caractères, en haut à gauche de la facture
- ENGIE Pro, « Comment faire une réclamation ? » — réclamation depuis l'espace client ou par téléphone
- ENGIE Pro, guide énergies (juillet 2025) — adresse de l'espace client espace-client.pro.engie.fr
- Enedis, « Vous dépanner » — dépannage au 09 72 67 50 suivi du numéro du département
- Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr), « En tant que TPE, je peux souscrire aux tarifs réglementés de vente d'électricité » — tarif réglementé vendu par EDF ou l'entreprise locale de distribution
- Énergie-Info, « Je souhaite changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel », édition Professionnel — changement de fournisseur, conditions des offres de marché
- Énergie-Info, « Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ? », édition Professionnel — exonération des petits professionnels depuis le 4 mars 2021, sauf prix fixe et durée déterminée
- Énergie-Info, « Frais ou indemnités de résiliation anticipée : mon fournisseur peut-il m'en facturer ? » — frais de résiliation anticipée, absence d'encadrement en gaz
- Énergie-Info, « J'ai une réclamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau », édition Professionnel — réclamation écrite, médiateurs compétents, délais de saisine
