L'essentiel
- Plus de 5 heures consécutives sans courant : un dédommagement forfaitaire, versé automatiquement.
- Le montant dépend de la puissance souscrite et du nombre de tranches de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures.
- Jusqu'à 36 kVA : 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures, soit 12 € HT pour un compteur de 6 kVA coupé de 5 à 10 heures.
- Marchandises et matériel : une réclamation à Enedis, avec le diagnostic d'un réparateur, et une déclaration à votre assurance.
Le dédommagement automatique
Quand le courant est coupé plus de 5 heures d'affilée à cause du réseau, Enedis verse un dédommagement forfaitaire à votre fournisseur, qui vous le reverse. Vous n'avez rien à demander. Le montant se calcule par tranche de 5 heures, selon la puissance souscrite, jusqu'à 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches.
| Durée de la coupure | Compteur de 6 kVA | Compteur de 36 kVA |
|---|---|---|
| Moins de 5 heures | 0 € | 0 € |
| De 5 à moins de 10 heures | 12 € HT | 72 € HT |
| De 10 à moins de 15 heures | 24 € HT | 144 € HT |
| 8 jours et 8 heures ou plus | 480 € HT | 2 880 € HT |
Au-delà de 36 kVA, le barème est différent : demandez le détail à votre fournisseur.
Calculez votre dédommagement
Tranches de 5 heures prises en compte : . Dédommagement forfaitaire : , versé automatiquement par l'intermédiaire de votre fournisseur.
Marchandise perdue, matériel abîmé : la réclamation
- Gardez les preuves : l'heure de la coupure et du retour du courant, des photos, les relevés de température des chambres froides, les factures des produits jetés.
- Faites diagnostiquer le matériel par un réparateur, qui précise la cause de la panne.
- Adressez une réclamation à Enedis, avec ces pièces.
- Déclarez le sinistre à votre assurance, en parallèle.
Et en cas de délestage ?
Un délestage est une coupure organisée, par zones et par tranches de 2 heures, quand le système électrique manque de marge. Il est annoncé la veille, et il dure moins que le seuil de 5 heures du dédommagement. Voir notre page délestage électrique.
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Questions fréquentes
Combien Enedis verse-t-il pour une coupure de courant ?
Au-delà de 5 heures consécutives, un forfait par tranche de 5 heures, selon la puissance souscrite, dans la limite de 8 jours et 8 heures. Jusqu'à 36 kVA, 2 € HT par kVA et par tranche : 12 € HT pour un compteur de 6 kVA coupé de 5 à 10 heures.
Faut-il demander l'indemnisation d'une coupure ?
Non, le dédommagement forfaitaire est automatique : Enedis le verse à votre fournisseur, qui vous le reverse. Les dommages matériels, eux, se réclament.
Comment se faire rembourser la marchandise perdue après une coupure ?
Adressez une réclamation à Enedis avec vos preuves et le diagnostic d'un réparateur, et déclarez le sinistre à votre assurance.
Mon fournisseur est-il responsable d'une coupure ?
Non. Le réseau est géré par le distributeur, Enedis sur la plus grande partie du territoire, quel que soit le fournisseur ; c'est lui qui dépanne.
Sources
- Enedis, « Quelle prise en charge en cas de coupure de courant ? » — dédommagement forfaitaire au-delà de 5 heures consécutives, calculé sur la puissance souscrite par tranche de 5 heures, dans la limite de 8 jours et 8 heures, versé par Enedis au fournisseur
- Kohen Avocats, « Panne d'électricité Enedis : seuil des 5 heures et recours » (2026) — 12 € HT pour un compteur de 6 kVA coupé de 5 à moins de 10 heures, soit 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures
- Enedis, « Vous avez subi des dommages à cause d'une coupure de courant ? » — réclamation à adresser à Enedis, diagnostic par un réparateur, recours à l'assurance
- info.gouv.fr, « Délestage électrique » — alertes Ecowatt, coupures localisées et temporaires par rotation de 2 heures, sites prioritaires fixés par le préfet, information la veille vers 17 h
