L'essentiel
- Service client des professionnels : 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, au prix d'un appel local.
- Paiement d'une facture : le service paiement répond au 09 70 80 65 45, aux mêmes horaires.
- Par écrit : un formulaire en ligne, avec une réponse annoncée sous 24 h ouvrées.
- TotalEnergies ne vend pas le tarif réglementé d'électricité : ses contrats sont des offres de marché, dont votre contrat fixe le prix, la durée et la sortie.
Comment joindre TotalEnergies quand on est un professionnel ?
TotalEnergies publie une page de contact réservée à ses clients professionnels.
| Canal | Coordonnées et précisions |
|---|---|
| Service client | 09 77 40 50 60 Prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. |
| Service paiement | 09 70 80 65 45 Mêmes horaires et même tarif. |
| Formulaire en ligne | Page contact des professionnels Réponse annoncée sous 24 h ouvrées, jusqu'à 10 pièces jointes. |
| Espace client | totalenergies.fr/ Messagerie avec un conseiller aussi possible dans l'application TotalEnergies. |
| Courrier | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 Une adresse distincte existe pour les offres souscrites en ligne. |
| Urgences | Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro du département GRDF : 0 800 47 33 33 Panne d'électricité ou fuite de gaz : ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent. |
Coordonnées relevées le 12 novembre 2026 sur la page contact des professionnels de TotalEnergies. En cas de doute, fiez-vous à cette page ou à votre facture.
Ce qu'il faut relever sur votre contrat TotalEnergies
Seuls EDF et les entreprises locales de distribution vendent le tarif réglementé d'électricité : chez TotalEnergies, votre contrat est une offre de marché, et c'est lui qui fixe le prix et les conditions. Avant de comparer, relevez :
- le type de prix, fixe ou indexé, et sa durée ;
- la date d'échéance et le préavis pour ne pas reconduire le contrat ;
- le prix du kWh hors taxes, poste par poste, et l'abonnement ;
- la puissance souscrite et votre consommation annuelle ;
- vos numéros de point de livraison : PDL ou PRM en électricité, PCE en gaz.
L'acheminement et les taxes sont identiques chez tous les fournisseurs : la comparaison se joue sur la fourniture, à durée, date de début et type de prix égaux.
Renégocier ou quitter TotalEnergies : les règles
| Votre contrat | Qui résilie | Préavis et frais |
|---|---|---|
| Offre de marché, à l'échéance | Selon le contrat : une dénonciation écrite peut être exigée | Préavis prévu au contrat, pas de frais de sortie anticipée |
| Offre de marché, avant l'échéance | Vous, selon les conditions du contrat | Indemnités de résiliation anticipée possibles |
En électricité, les petites entreprises sont en principe exonérées de frais de résiliation anticipée depuis mars 2021, sauf pour un contrat à prix fixe et à durée déterminée (article L. 332-2 du code de l'énergie). En gaz, ces frais ne sont pas encadrés par la loi : seul votre contrat fait foi. Avant de signer ailleurs, demandez une estimation écrite des frais au fournisseur que vous quittez.
Le changement se fait sans coupure : le compteur et le réseau ne changent pas. Les étapes sont dans notre guide pour changer de fournisseur, et un modèle de lettre dans notre page sur la résiliation d'un contrat professionnel.
Modèle de lettre : ne pas reconduire votre contrat TotalEnergies à son échéance
[Raison sociale, adresse, SIRET]
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : non-reconduction du contrat n° [référence client ou de contrat]
Madame, Monsieur,
Notre société est titulaire du contrat de fourniture [d'électricité / de gaz naturel] n° [référence], pour le point de livraison n° [PDL, PRM ou PCE], situé [adresse du site].
Conformément à nos conditions contractuelles, nous vous informons que nous ne souhaitons pas reconduire ce contrat à son échéance du [date d'échéance].
[Date, nom, qualité et signature du représentant légal]
Ce courrier sert à empêcher la reconduction tacite, quand votre contrat l'exige : envoyez-le avant la fin du préavis prévu par vos conditions générales, et vérifiez l'adresse de résiliation qui y figure. Si vous changez de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui demande la bascule auprès du gestionnaire de réseau : vous n'avez pas à résilier vous-même, sauf clause contraire.
Une facture difficile à payer ?
Contactez le service paiement avant l'échéance de la facture. Et même si un fournisseur vous annonce une suspension pour impayé, ne signez pas un autre contrat sans avoir vérifié les frais de résiliation anticipée du premier : c'est la recommandation d'Énergie-Info. Nos repères sont dans notre page sur les difficultés de paiement d'une facture d'énergie.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de TotalEnergies pour les professionnels ?
Le 09 77 40 50 60, au prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Pour une question de paiement, le service paiement répond au 09 70 80 65 45.
Comment écrire au service client de TotalEnergies ?
Par le formulaire de la page contact des professionnels, avec une réponse annoncée sous 24 h ouvrées, ou par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
TotalEnergies propose-t-il le tarif réglementé aux professionnels ?
Non. Le tarif réglementé d'électricité n'est vendu que par EDF et par les entreprises locales de distribution. Les contrats de TotalEnergies sont des offres de marché.
Comment quitter TotalEnergies ?
Signez avec le nouveau fournisseur et vérifiez votre contrat : il peut exiger une dénonciation écrite avant l'échéance, et des indemnités de résiliation anticipée peuvent s'appliquer si vous partez avant. Le changement se fait sans coupure.
La Solution en Énergie fait-elle partie de TotalEnergies ?
Non. LSEE est un courtier indépendant : aucun fournisseur d'énergie ne détient de participation à son capital. Le fournisseur que vous retenez parmi les offres présentées nous rémunère par une commission intégrée au prix présenté.
Sources
- TotalEnergies, « Contact service client », espace professionnels — service client, service paiement, formulaire, courrier, espace client, urgences (page consultée le 12 novembre 2026)
- Enedis, « Vous dépanner » — dépannage au 09 72 67 50 suivi du numéro du département
- Médiateur national de l'énergie (energie-info.fr), « En tant que TPE, je peux souscrire aux tarifs réglementés de vente d'électricité » — tarif réglementé vendu par EDF ou l'entreprise locale de distribution
- Énergie-Info, « Je souhaite changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel », édition Professionnel — changement de fournisseur, conditions des offres de marché
- Énergie-Info, « Quels sont mes droits en cas de démarchage et de vente à distance ? », édition Professionnel — exonération des petits professionnels depuis le 4 mars 2021, sauf prix fixe et durée déterminée
- Énergie-Info, « Frais ou indemnités de résiliation anticipée : mon fournisseur peut-il m'en facturer ? » — frais de résiliation anticipée, absence d'encadrement en gaz
- Énergie-Info, « Mon entreprise connaît des difficultés pour payer ses factures d'énergie, que faire ? » — vérifier les frais de résiliation anticipée avant de souscrire ailleurs
